Ders İçerikleri

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

ATA101

Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi-I                                  

2+0+0

2

Zorunlu

Atatürk İlke ve İnkılâplarını esaslarıyla tanıtmak, Türk inkılâbını hazırlayan koşulları, ortam ve gelişmeleri anlatmaktır. Mustafa Kemal Paşa önderliğinde gerçekleştirilen Ulusal Kurtuluş Savaşı ve ulus egemenliğine dayalı tam bağımsız yeni Türk Devleti’nin kuruluşu dersin konuları arasındadır.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ101

Genel Hukuk Bilgisi                                 

2+0+0

4

Zorunlu

Hukukun temel kavramları, hukukun sistemi, hakkın tanımı ve türlerini incelemek, Kişiler ve aile hukuk sistemini tanımak, Eşya hukuku, Borçlar hukuku, sözleşmeler ve dava süreçlerini  incelemek

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ103

Davranış Bilimleri                                

3+0+0

4

Zorunlu

Davranış Bilimleri ve Diğer Sosyal Bilimlerle İlişkisi, Güdülenme ve Güdülenme Kuramları,  Statü-Rol Davranışı ve Sosyal Kurumlar, Tutumlar, Kültür ve Davranışa Etkisi, Öğrenme ve  Öğrenme Kuramları, Duygular ve Heyecanlar, İletişim, Algılama ve Algı Yasaları, Kişilik,  Gruplar, Sosyal Etki, Uyum ve İtaat, Sosyal Tabakalaşma ve Sosyal Değişme, Stres ve Stresin  Yönetimi dersin konuları arasındadır.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ105

Genel İletişim                                 

3+0+0

4

Zorunlu

Ders kapsamında İletişim Kavramı ve Süreci, Dil, Kültür ve İletişim, İletişim Modelleri, İletişim Türleri, Kişilerarası İletişim, Kurum İçi İletişim, Kitle İletişim Araçları ve Türleri, Kurumsal İletişim, İletişim ve Halkla İlişkiler, Siyasal İletişim, Medya Okuryazarlığı, Uluslararası İletişim, Yeni İletişim Teknolojileri ve İletişim ve Etik konuları ele alınmaktadır.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ107

Teknoloji Kullanımı                                

2+1+0

4

Zorunlu

Teknoloji Kavramı, Bilgisayarın Tanımı ve Tarihi, Bilgisayar Bileşenleri , işletim sistemleri, Yazılım Türleri,  Ofis Yazılımları, Word programında metin yazma, düzenleme, dizin ekleme, içindekiler oluşturma; Excel programında tablo hazırlama, grafik ekleme; PowerPoint programında sunum hazırlama, Bulut sistemleri, dijital dosya hazırlama, İnternet ve Ağ Kavramları.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ109

Halkla İlişkiler                                

3+0+0

4

Zorunlu

Halkla İlişkilerin Kavramsal Çerçevesi ve Kapsamı, Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi,  Halkla İlişkiler Modelleri, Halkla İlişkiler ve İlgili Kavramlar, Halkla İlişkilerin Örgüt Yapısı,  Halkla İlişkilerde Hedef Kitle, Halkla İlişkiler Süreci, Halkla İlişkiler Ortam ve Araçları, Halkla İlişkilerin Uygulama Alanı Olarak Sponsorluk, Kriz Yönetimi ve Halkla İlişkiler, Kurumsal İtibar Yönetimi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Etik ve Halkla İlişkiler, Lobicilik, Etkili Sunum Teknikleri.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ111

Ticari Matematik                                

2+0+0

4

Zorunlu

Sayı Kümeleri, Üslü Çokluklar, Köklü Çokluklar, Denklemler, Eşitsizlikler, Fonksiyonlar,  Bileşke Fonksiyon, Ters Fonksiyon, Fonksiyon Türleri, Polinom Fonksiyonlar, Üstel Fonksiyonlar, Logaritmik fonksiyonlar, Limit, Süreklilik.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

ING101

İngilizce 1                                

2+0+0

2

Zorunlu

Öğretilen yabancı dili doğru olarak anlayabilme, okuyabilme ve konuşabilme

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

TUR101

Türk Dili 1

2+0+0

2

Zorunlu

Dil-düşünce ilişkisi, dil-kültür ilişkisi, dilin toplumsal hayattaki önemi, dünya dilleri ve Türkçenin bu diller arasındaki yeri, özellikleri; günümüz Türkçesinin durumu ve sorunları; Türkçe yazım kuralları; etkin okuma ve dinleme; yazılı ve sözlü anlatımın genel kuralları; düşünsel düzen, paragraf ve anlatım biçimleri; resmî yazışmalar.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

ATA102

Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi-II                                 

2+0+0

2

Zorunlu

Siyasi alanda yapılan devrimler, siyasi partiler ve çok partili siyasi hayata geçiş denemeleri hukuk alanında yapılan devrimler, toplumsal yaşayın düzenlenmesi, ekonomik alanda yapılan yenilikler, 1923- 1938 Döneminde Türk dış politikası, Atatürk sonrası Türk dış politikası.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ102

İkna ve İkna Psikolojisi

3+0+0

4

Zorunlu

İnsan Psikolojisine Giriş, Tutum ve Tutumların Ölçülmesi, Sosyal Etkiler ve Tutum Değişimi, Uyma ve İtaat Etme, İkna ve İkna Edici İletişim, Kitle İletişimi ve Propaganda, İkna, Otorite  ve Sosyal İlişkiler, İknaya Karşı Olma, İkna Edici Konuşma, İkna Edici Konuşmanın Düzenlenmesi ve Planının Oluşturulması, İkna Edici Konuşmanın Destekleyicisi Olarak Sözsüz İletişim, İkna Amaçlı Mesajda Etki I: Mekân ve Zaman, İkna Edici Mesajda Etki II:  Renk ve Söz, İkna Amaçlı Mesajda Etki III: Statü ve Karizmatik Kişilik.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ104

Klavye Teknikleri

1+1+0

4

Zorunlu

Ders kapsamında; F klavyenin bilimselliği, F klavye diziliminde harflerin kullanım oranları ve yüzdelikleri, Harf tuşlarını kullanmak, parmakları temel sıraya yerleştirme, Geriye git/sil, boşluk tuşu, A, K ve M harf tuşları, E, L ve İ harf tuşları, Y, U ve T harf tuşları, Ü, Ş ve I harf tuşları, R, S ve C harf tuşları, Z, O ve D harf tuşları, N, Ğ ve Ç harf tuşları, G, H ve V harf tuşları, B, F ve P harf tuşları, J ve Ö harf tuşları ve genel hız çalışmaları yapılmaktadır.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ106

Sözlü İletişim ve Hitabet

3+0+0

4

Zorunlu

İletişimin Anlamı ve Sözlü İletişim, İletişimde Dinleme ve Dinlemenin İşlevleri, Dinlemenin  Geliştirilmesi ve Aktif Geribildirim, Retorik (Söylem Sanatı) ve Günlük Dil, Sözlü İletişimde Mesajın Unsurları ve Hitabetin İlkeleri, Sözlü Sunum ve Sunumun Planlanması, Konuşmaya Hazırlanmak, Sözlü Sunumun Yazılı Tasarımı, Sözlü Sunumun Gerçekleştirilmesi ve Beden Dili, Sözlü Sunumda Hedef Kitlenin Analizi, Etkili Söylemin İçeriği ve Bağlamı, Grup İçi  Sözlü İletişim, Çalışma Düzeni ve Sözlü İletişim, Pazarlamada Sözlü Anlatım ve Satış.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ108

Pazarlama Teknikleri

3+0+0

4

Zorunlu

Pazarlama Tanım ve Anlayışı, Stratejik Planlama, Pazarlama Planları, Pazarlama Bilgi Sistemleri, Pazarlama Araştırması, Pazar Talebinin Ölçümü ve Tahmini, Pazarlama Çevresi, Müşteri Değeri Yaratma, Tatmin ve Bağlılık, Tüketici Davranışları ve Satın Alma Karar Süreci, Endüstriyel Pazarlar ve Satın Alma Davranışı, Rekabet Analizi, Pazar, Bölümleme ve Hedefleme, Farklılaştırma ve Konumlandırma ve Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ110

Protokol ve Sosyal Davranış

3+0+0

4

Zorunlu

Görgü ve Protokol Kavramı, Protokol İlkeleri ve Türleri, Sosyal Yaşamda ve İş Yaşamında Davranış Biçimleri ve Protokol, Sözlü ve Yazılı İletişimde Protokol, Sözsüz İletişimde Davranış ve Protokol, Kurumsal Etkinliklerde Protokol, Yönetsel Davranış Protokolü ve Yönetici Asistanının Uygulaması Gereken Protokol Kuralları ve Davranış Biçimi.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ112

İstatistik

3+0+0

4

Zorunlu

Temel Kavramlar, İstatistik Verileri, İstatistik Serileri, Grafikler, Parametrik Merkezî Eğilim Ölçüleri, Parametrik Olmayan Merkezi Eğilim Ölçüleri, Parametrik Değişkenlik Ölçüleri, Parametrik Olmayan Değişkenlik Ölçüleri, Şekil Ölçüleri, İndeksler, İhtimal Teorisi, Kesikli Tesadüfi Değişkenler ve Dağılımları, Sürekli Tesadüfi Değişkenler ve Normal Dağılım, Kesikli İhtimal Dağılımların Normal Dağılıma Yaklaşım

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

ING102

İngilizce II                               

2+0+0

2

Zorunlu

Geçmiş zaman-gelecek zaman-modal fiiller-yer yön sorma verme-mektuplar-nazik istek yapılar

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

TUR102

Türk Dili II

2+0+0

2

Zorunlu

Yazılı ve sözlü anlatım türleri; noktalama ve yazım kuralları, anlatım bozuklukları

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ201

Örgütsel Davranış

2+0+0

4

Zorunlu

Örgütsel Davranışa Giriş ve Yöntem, Örgüt İçinde Birey ve Kişilik, Duygular, Tutumlar ve İş Tatmini, Örgüt Kültürü, Örgütlerde Çatışma, Örgütsel Stres Kaynakları ve Yönetimi, Örgütlerde Güç ve Politika ve Örgütsel Öğrenme, Vatandaşlık ve Adalet

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ203

İleri Düzey Ofis Uygulamaları

2+1+0

4

Zorunlu

Kelime İşlemci Yazılım Dipnot, Etiket, Kaynak, Alıntı, Kaynakça, İçindekiler Ekleme.  Kelime İşlemci Yazılım Özel Madde İşaretli Liste Oluşturma, Onay Kutuları ve Metin Ekleme, Şablon Oluşturma, Şablona İçerik Denetimleri Ekleme Ve İçerikleri Koruma Tablolama Yazılımı Veri ve Tablo Kavramı, Koşullu Biçimlendirme, Özel Seçim ve

Kopyalama İşlemleri Tablolama Yazılımı Stiller ve Şablonları Oluşturma ve Kullanma, Sayfa Yapısı Çıktı Ayarları Tablolama Yazılımı Çalışma Kitaplarının Korunması, Şifreleme, Grafikler, Grafiklerin Özelleştirilmesi Tablolama Yazılımı İşlemler ve Özel Formüller Oluşturma, Mutlak Adres Yapısı, Tablolama Yazılımı İşlevler Tablolama, Yazılımı Makro Oluşturma ve Çalıştırma, Makro Programlamaya Giriş, Değişkenler, Tanımlamalar Koşul

Yapıları ve Döngüler, Biçimlendirme ve Uygulamaları Tablolama Yazılımı Makro Oluşturma ve Çalıştırma, Makro Programlamaya Giriş, Değişkenler, Tanımlamalar Koşul Yapıları ve Döngüler, Biçimlendirme ve Uygulamaları Tablolama Yazılımı Makro Oluşturma ve çalıştırma, Makro Programlamaya Giriş, Değişkenler, Tanımlamalar Koşul Yapıları ve Döngüler, Biçimlendirme ve Uygulamaları Sunu Hazırlama Yazılımı Tasarım Programlarında Şablonlar ve Yeni Şablon Oluşturma

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ205

Çağrı Merkezi Yönetimi I

3+0+0

4

Zorunlu

Çağrı Merkezi Kavramına Genel Bakış, Çağrı Merkezi Sektörü, Çağrı Merkezlerinde Planlama, Çağrı Merkezlerinde Yönetim ve Organizasyon, Çağrı Merkezi Teknolojileri, Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Eğitim ve Oryantasyon, Çağrı Merkezlerinde Çalışan Yeterlikleri, Çağrı Merkezlerinde Motivasyon, Çağrı Merkezlerinde Liderlik, Çağrı Merkezlerinde Koçluk ve Mentörlük, Çağrı Merkezlerinde Grup Oluşumu ve Takım Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde performans Yönetimi ve Verimlilik, Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ207

Tüketici Hakları

3+0+0

4

Zorunlu

Hukukla ilgili genel kavramlar, hukukun türleri, sözleşme kavramı, sözleşme çeşitleri, tüketici  koruma kanununun amacı, garanti belgesi ve sorumluluğu, tanıtma ve kullanma kılavuzları,  yasal sorumlulukları, haksız rekabet ve rekabetin korunması hakkındaki kanun, marka ve  markalar kanunu, fikir ve sanat eserleri kanunu, ticaret unvanı ve işletme adı, korunması ve  devri.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ209

Sektör Uygulamaları I

0+8+0

5

Zorunlu

Çağrı Merkezi Sektörü İşyeri Uygulaması

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ211

Seçmeli Etkili ve Güzel Konuşma

2+1+0

3

Seçmeli

Etkili İletişim ve Doğru Anlamak, Etkili İletişim ve Doğru Anlatma, Sanal İletişim, Etkili İletişim ve Toplumsal Cinsiyet, İletişimde Kalite, Etkili İletişimde Konuşma ve Dinleme, Etkileme, Etkili İletişim ve İkna Edici Konuşma ve Sözsüz İletişim: Etkili İletişimin Temeli

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ219

Seçmeli Mesleki Yabancı Dil-I

2+1+0

3

Seçmeli

Öğrencilerin mesleki hayatta kullanacağı diyalog ve konuşmalar ön planda olacak şekilde, cümle kalıpları öğretilmektedir. Ders kapsamında çağrı merkezi sektöründe kullanılan terimlere de ders kapsamında değinilmektedir.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ221

Seçmeli Akademik Türkçe

2+1+0

3

Seçmeli

Akademik dil ve yazının özellikleri; akademik yazılarda tanım, kavram ve terimlerden yararlanma; nesnel ve öznel anlatım; akademik metinlerin yapısı ve türleri (makale, rapor ve bilimsel özet vb.); iddia, önerme yazma (bir düşünceyi doğrulama, savunma ya da karşı çıkma); bilimsel raporların ve makalelerin biçimsel özellikleri; rapor yazmanın basamakları; açıklama, tartışma, metinler arası ilişki kurma, kaynak gösterme (atıf yapma ve dipnot gösterme, kaynakça oluşturma); başlık yazma, özetleme, anahtar kelime yazma; bilimsel yazılarda dikkat edilecek etik ilkeler; akademik metin yazma uygulamaları.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ213

Seçmeli Telefonla İletişim Teknikleri

2+1+0

3

Seçmeli

Telefonla Arama İşlemleri, Gelen aramaları cevaplama, Telefonda iletişim ve beden dili,  Hazırlıklı telefon görüşmeleri, Hazırlıksız telefon görüşmeleri

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ15

Seçmeli Zaman Yönetimi

2+1+0

3

Seçmeli

Genel olarak zaman kavramı, Zaman Türleri, Zaman Yönetimi ile ilgili Yaklaşımlar, Kişisel  Zaman Yönetiminde Rol Oynaya faktörler, Kişisel Zaman Yönetimin Aşamaları, Örgütsel  Zaman Yönetimi, Zaman Tuzakları

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ217

Seçmeli İş ve Yaşamda Motivasyon

2+1+0

3

Seçmeli

İş Yaşamında Motivasyon Kuramları, Motivasyon ve Kişilik İlişkisi, Motivasyonda Duygular, Motivasyonda İletişimsel Süreçler, Yaşam Doyumu ve Motivasyon, Motivasyon ve Liderlik, Ödül, Teşvik ve Yönetimi, Yaratıcılık ve Motivasyon

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ202

Müşteri İlişkileri Yönetimi

3+0+0

4

Zorunlu

Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Tanımı, Gelişimi ve Özellikleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri ve Modelleri, Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş ve Uygulama Süreci, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları, Müşterilerle İletişim ve Değer Yaratmak, Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Taraflarla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret, Müşteri İtirazları Ve Şikâyet Yönetimi, MİY’de Başarısızlık Nedenleri, Satış Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Sektör Uygulamaları ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçülmesi ve Yatırımın Geri Dönüşü

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ204

Çağrı Merkezi Yönetimi II

3+0+0

4

Zorunlu

Çağrı Merkezlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Duygusal Zekâ ve Liderlik, Çağrı Merkezinde Toplantı Yönetimi, Kişisel Performans ve Zaman Yönetimi, Motivasyon Kültürü ve Ekip Çalışması, Yüksek Performanslı Ekipler Oluşturma, Çağrı Merkezlerinde Satış Koçluğu, Çağrı Merkezleri İçin Portföy Analizi Teknikleri, Çağrı Merkezi İşlevsel Düzey Stratejileri, Çağrı Merkezlerinde Değerlendirme: Rakiplere Kıyasla Güçlü Yönlerin Analizi, Çağrı Merkezlerinde Rekabet Analizi Uygulamaları, Çağrı Merkezlerinde Hizmet Alanı Etkinliği ve Verimliliği, Çağrı Merkezlerinde Kriz Yönetimi, Çağrı Merkezleri İçin Küresel Stratejiler ve İşbirlikleri

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ206

Çağrı Merkezi Yönlendirme Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri

3+0+0

4

Zorunlu

Çağrı Merkezlerine Genel Bakış, Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi, Temel Çağrı Merkezi Kavramları, Çağrı Metrik Kavramlar ve Hesaplamaları, Çağrı Merkezinde Tahmin ve Planlama, Çağrı Merkezinde Gerçek Zamanlı Yönetim, Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi, Çağrı Merkezinde Eğitim ve Sürekli Gelişim Yönetimi, Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi, Çağrı Merkezinde Teknoloji ve Sistemler, Çağrı Merkezinde Lokasyon, Yer ve Altyapı, Çağrı Merkezinde Süreç Yönetimi, Çağrı Merkezinde Değişim Yönetimi, Çağrı Merkezinde Maliyet ve Gelir

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ208

Çağrı Merkezi Uygulamaları

3+0+0

4

Zorunlu

Temel Çağrı Merkezi Bileşenleri, Veri Toplama ve Tahmin, İşgücü Nasıl Hesaplanır? (...Nasıl Hesaplanmaz?), Değişmez Dinamikler (Yanı Hızı - Verimlilik İlişkisi; Kaynak - Sonuç İlişkisi; Vardiya Planına Uyum - Service Level İlişkisi; Kuyrukta Bekleme - Vardiya İlişkisi; Azalan Verim Kuramı), İlave İşgücü Kaynağı, Vardiya Planlaması, Alıcıyı Araştırma ve Ön Hazırlık (Müşteriye Ziyaret), İlk Karşılaşma, Tanışma ve Açılış (Müşteriye Ziyaret ya da Gelen Müşteriye Yaklaşım), İnsanları tanıma, ,İhtiyaç Kavramı, İhtiyaç ve Güdü Nedir?, Kurumsal Satın Almacıyı Satın Almaya İten Sebepler, İhtiyaç Tespiti İçin Soru Sorma

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ210

Sektör Uygulamaları II

0+8+0

5

Zorunlu

Çağrı Merkezi Sektörü İşyeri Uygulaması

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ212

Seçmeli Kriz ve Stres Yönetimi

2+1+0

3

Seçmeli

Kriz Tanımı ve Kriz Süreci, Kriz Öncesinin Yönetimi ve Krizden Kaçınma, Kriz Süreci ve Aşamaları, Krize Yönelik Örgütlenme ve Kriz Yönetim Ekibi, Yerel, Ulusal ve Uluslararası Krizlere Tepkiler, Kriz Sürecinde Kişilerarası İlişkiler, Kriz Sürecinde Gruplar arası İlişkiler, Kriz Dönemlerinde Sosyal İlişkiler, Kriz Döneminde Medya Planlaması, Kriz Yönetiminde Halkla İlişkiler, Kriz Süreci ve Reklamlar, Krizin Çözümü ve Kriz Sonrasının Yönetimi, Liderlik ve Kriz, Krizden Alınan Dersler ve Önleyici Stratejilerin Geliştirilmesi

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ214

Seçmeli Toplantı Yönetimi

2+1+0

3

Seçmeli

Toplantı, Toplantının iletilmesi ,Toplantıda kullanılacak materyaller, Toplantı mekanını  toplantıya uygun şekilde düzenlemek, Toplantı sırasında katılımcıların soru ve cevaplarını not almak, Toplantı tutanak ve kararlarını katılımcılara ulaştırmak, Periyodik faaliyetleri gerçekleştirebilmek için çalışanlarla toplantı düzenleme, Toplantıda alınan kararları yöneticiye iletme, Kriz değerlendirme toplantısı.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ216

Seçmeli Girişimcilik

2+1+0

3

Seçmeli

Girişimcilik, Tanımı ve Tarihçesi, Girişimcinin Özellikleri, Yeni Bir İş Kurma, Mevcut Bir İşletmeyi Satın Alma, Franchising, Küçük İşletmelerin Kuruluş Sorunları, İş Planı, Küçük İşletmelerde Başarı ve Başarısızlık Nedenleri, Küçük İşletmelerde Büyüme, Yenilik ve Yaratıcılık, İç Girişimcilik, Aile İşletmeleri, Sosyal Girişimcilik, Stratejik Girişimcilik ve Girişimcilik ve Kültür.

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ218

Seçmeli Sosyal Medya

2+1+0

3

Seçmeli

Sosyal ağların ve sanal toplulukların tarihçesi, Yeni mecralar, Sosyal bağlantısallık ve sosyal medya , Sosyal medya platformları, Sosyal medya: olanaklar ve kısıtlamalar, Sosyal medya ve siyaset, Sosyal medya ve pazarlama, Sosyal medya ve habercilik, Sosyal medya ve etik meselesi

Ders Kodu

Ders Adı

(T+U+L)

AKTS

Zorunlu/Seçmeli

CHZ220

Seçmeli Mesleki Yabancı Dil II

2+1+0

3

Seçmeli

Ders kapsamında çağrı merkezi sektöründe kullanılan terimlere de ders kapsamında değinilmektedir.